Egyre több hír érkezik arról, hogy a mesterséges intelligencia valójában egyáltalán nem olyan profi és megbízható, mint amilyennek beharangozták. Most egy svéd sztárcég jött rá a tömeges leépítések után, hogy mégsem helyettesíti az AI az emberi munkaerőt.
Kérjük, támogassa adója 1%-ával a HVIM-et!
A szervezet valós, kézzelfogható eredményeiről itt olvashat.
Felajánlását az Azonosságtudat Alapítványnak küldje el!
Adószám: 18218082-1-07
A Klarna – egy svéd fintech cég, ami online pénzügyi szolgáltatásokat nyújt – visszalép a túlzott AI-alapú létszámcsökkentéstől, és újra ügyfélszolgálati munkatársakat vesz fel, elismerve, hogy az ügyfelek gyakran továbbra is emberi kapcsolattartót igényelnek – közölte a Finextra.
Egy évvel ezelőtt Sebastian Siemiatkowski, a Klarna vezérigazgatója még büszkén jelentette be a részvényeseknek, hogy a BNPL (Buy Now, Pay Later)
óriás mesterséges intelligencia asszisztense 700 alkalmazott munkáját képes elvégezni.
Akkoriban a vállalat azt is közölte, hogy természetes fogyással 5000-ről 3800-ra csökkentette munkavállalói létszámát az előző évben, és Siemiatkowski ambiciózus célja az volt, hogy
ezt főként az AI segítségével 2000-re redukálja.
A Bloomberg-nek adott interjújában a vezérigazgató most elismeri, hogy ez a stratégia túl messzire ment. „Mivel a költségcsökkentés sajnos túlságosan domináns értékelési szempont volt a szervezés során, végül alacsonyabb minőséget kaptunk” – nyilatkozta.
„Az emberi ügyfélszolgálat minőségébe való befektetés jelenti számunkra a jövő útját”
– tette hozzá Siemiatkowski.
A Klarna jelenleg egy olyan munkatársi csoportot tesztel „Uber-szerű felállásban”, amely lehetővé teszi számukra, hogy távmunkában dolgozzanak ügyfélszolgálati képviselőként.
„Márka- és vállalati szempontból kritikusan fontosnak tartom, hogy egyértelművé tegyük az ügyfeleink számára: mindig lesz elérhető emberi kapcsolattartó, ha arra van igény” – hangsúlyozta a vezérigazgató.
Mesterséges intelligencia vs. irodalom érettségi: Csúnyán elbukott az AI
Kína szerint jó ötlet egy ezer éves épület felügyeletét egy „robotkutyára” bízni
A rábízott feladat 24%-át tudta csak teljesíteni a legjobb mesterséges intelligencia
(Portfolio nyomán Szent Korona Rádió)
